Αποστολές
& Επιστροφές

Φροντίζουμε κάθε παραγγελία με προσοχή. Ο εκτιμώμενος χρόνος και το κόστος αποστολής εμφανίζονται πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ώστε να γνωρίζεις τι ισχύει πριν προχωρήσεις στην πληρωμή.

Το PetGiftBox πραγματοποιεί αποστολές σε όλη την Ελλάδα μέσω εταιρειών courier και επιλεγμένων μεταφορικών υπηρεσιών.

Κάθε παραγγελία προετοιμάζεται με προσοχή, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων που έχεις επιλέξει.

Για αποστολές εντός Αττικής δεν υπάρχει χρέωση μεταφορικών, ανεξάρτητα από την αξία της παραγγελίας.

Για αποστολές στην υπόλοιπη Ελλάδα, οι παραγγελίες συνολικής αξίας 50€ και άνω αποστέλλονται δωρεάν.

Για παραγγελίες κάτω των 50€ εκτός Αττικής, το διαθέσιμο κόστος αποστολής εμφανίζεται στο ταμείο πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας και την πληρωμή.

Ο εκτιμώμενος χρόνος αποστολής εμφανίζεται στο ταμείο, πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας και πριν την πληρωμή.

Για προϊόντα που είναι άμεσα διαθέσιμα, η αποστολή μπορεί να πραγματοποιηθεί συντομότερα.

Για προϊόντα εισαγωγής, ειδικής παραγγελίας ή προϊόντα που δεν είναι άμεσα ετοιμοπαράδοτα, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να διαφέρει. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η σχετική ενημέρωση εμφανίζεται πριν την ολοκλήρωση της αγοράς.

Η διαθεσιμότητα των προϊόντων εμφανίζεται στη σελίδα κάθε προϊόντος ή/και κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας.

Ενδέχεται ορισμένα προϊόντα να είναι διαθέσιμα κατόπιν εισαγωγής ή παραγγελίας από συνεργαζόμενο brand.

Σε περίπτωση που υπάρξει αλλαγή στη διαθεσιμότητα μετά την καταχώρηση της παραγγελίας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σου για να σε ενημερώσουμε και να προτείνουμε την καλύτερη δυνατή λύση.

Μόλις η παραγγελία αποσταλεί, θα λάβεις σχετική ενημέρωση με τα στοιχεία αποστολής ή τον αριθμό παρακολούθησης, όπου αυτός είναι διαθέσιμος από τον συνεργαζόμενο μεταφορέα.

Η ενημέρωση αποστέλλεται στα στοιχεία επικοινωνίας που έχεις δηλώσει κατά την παραγγελία.

Παρότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την έγκαιρη αποστολή, ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις λόγω διαθεσιμότητας προϊόντων, εισαγωγής από συνεργαζόμενο brand, φόρτου courier, απομακρυσμένης περιοχής, αργιών, καιρικών συνθηκών ή άλλων εξωτερικών παραγόντων.

Σε κάθε περίπτωση, θα προσπαθούμε να σε ενημερώνουμε εγκαίρως για οποιαδήποτε σημαντική αλλαγή αφορά την παραγγελία σου.

Αν επιθυμείς να επιστρέψεις κάποιο προϊόν, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας στο support@petgiftbox.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που επιθυμείς να επιστρέψεις. Θα σου αποστείλουμε τις απαραίτητες οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής.

Για την προστασία των προϊόντων κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε να συσκευάζονται με ασφάλεια και να επιστρέφονται, όπου είναι δυνατόν, μαζί με την αρχική συσκευασία, τα εξαρτήματα, τις οδηγίες, τις ετικέτες και κάθε άλλο συνοδευτικό στοιχείο με το οποίο παραδόθηκαν.

Ο καταναλωτής μπορεί να εξετάσει το προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, με τρόπο αντίστοιχο με αυτόν που θα επιτρεπόταν σε ένα φυσικό κατάστημα.

Η χρήση του προϊόντος πέραν του παραπάνω αναγκαίου ελέγχου μπορεί να προκαλέσει μείωση της αξίας του. Ενδεικτικά, σημάδια χρήσης, τρίχες ή οσμές κατοικιδίου, σάλιο, δαγκώματα, γρατζουνιές, λεκέδες, πλύσιμο ή καθαρισμός, φθορά, αλλοίωση, ελλιπή εξαρτήματα ή συνοδευτικά και άλλες μεταβολές που επηρεάζουν την εμπορική κατάσταση του προϊόντος μπορεί να συνεκτιμηθούν κατά τον έλεγχο της επιστροφής.

Η απουσία ή το άνοιγμα της εξωτερικής συσκευασίας δεν καταργεί από μόνο του το δικαίωμα υπαναχώρησης, εκτός από τις ειδικές περιπτώσεις που προβλέπονται από τον νόμο. Ωστόσο, περιττή καταστροφή ή φθορά της συσκευασίας και του περιεχομένου που προκαλεί αποδεδειγμένη μείωση της αξίας του προϊόντος μπορεί να ληφθεί υπόψη κατά τον υπολογισμό του ποσού επιστροφής.

Δεν πραγματοποιούνται αλλαγές προϊόντων. Εφόσον υπάρχει δικαίωμα επιστροφής ή υπαναχώρησης, ολοκληρώνεται η σχετική διαδικασία επιστροφής και, αν επιθυμείς διαφορετικό προϊόν, μπορεί να πραγματοποιηθεί νέα παραγγελία.

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από εξ αποστάσεως αγορά εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του προϊόντος, εκτός από τις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, χρειάζεται να μας ενημερώσεις εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας με σαφή δήλωση της απόφασής σου, στο support@petgiftbox.gr ή με άλλο πρόσφορο μέσο.

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, τα προϊόντα πρέπει να αποσταλούν πίσω χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας γνωστοποιήθηκε η υπαναχώρηση.

Σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης ή αλλαγής γνώμης, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει τον πελάτη.

Αν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος αποστολή ή σε ελάττωμα για το οποίο ευθύνεται το PetGiftBox, εφαρμόζονται οι προβλεπόμενες από τη νομοθεσία διαδικασίες και ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με το σχετικό κόστος επιστροφής.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος μόνο όταν αυτή προκύπτει από μεταχείριση πέραν εκείνης που είναι αναγκαία για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ενδεικτικά και όπου συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, στις εξαιρέσεις μπορεί να περιλαμβάνονται:

• αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα,
• αγαθά που μπορούν να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα,
• σφραγισμένα αγαθά τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,
• άλλες περιπτώσεις για τις οποίες ο νόμος προβλέπει ρητά εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Ειδικά σε προϊόντα φροντίδας, υγιεινής ή άλλα προϊόντα που παραδίδονται σφραγισμένα και, λόγω της φύσης τους, δεν μπορούν να διατεθούν εκ νέου για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, η αποσφράγισή τους μετά την παράδοση μπορεί να συνεπάγεται απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης, εφόσον πληρούνται οι σχετικές νόμιμες προϋποθέσεις.

Η απλή ένδειξη «ειδική παραγγελία» ή το γεγονός ότι ένα προϊόν εισάγεται κατόπιν παραγγελίας δεν αρκεί από μόνο του για να αποκλειστεί το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, εκτός αν το προϊόν έχει κατασκευαστεί σύμφωνα με συγκεκριμένες επιλογές ή προδιαγραφές του πελάτη ή εμπίπτει σε άλλη νόμιμη εξαίρεση.

Αν δεν είσαι σίγουρος/η αν ένα προϊόν εμπίπτει σε εξαίρεση, επικοινώνησε μαζί μας πριν την αποστολή της επιστροφής.

Αν παραλάβεις λάθος προϊόν, προϊόν που έχει υποστεί ζημιά κατά την παράδοση ή προϊόν με εμφανές πρόβλημα, επικοινώνησε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν, στέλνοντας περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες, όπου χρειάζεται.

Αφού εξετάσουμε το αίτημα, θα προτείνουμε την κατάλληλη λύση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, όπως επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος, επιστροφή χρημάτων ή άλλη προβλεπόμενη ενέργεια, ανάλογα με την περίπτωση.

Οι όροι που αφορούν την υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη σύμφωνου με τη σύμβαση προϊόντος.

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφαση υπαναχώρησης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Το PetGiftBox διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα που επιστρέφονται ή μέχρι ο πελάτης να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα έχει αποστείλει, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Μετά την παραλαβή των προϊόντων πραγματοποιείται έλεγχος της κατάστασής τους, του περιεχομένου, των εξαρτημάτων και των συνοδευτικών τους.

Αν διαπιστωθεί χρήση ή μεταχείριση πέραν εκείνης που είναι αναγκαία για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος, και από αυτή προκύπτει αποδεδειγμένη μείωση της αξίας του, ο πελάτης ευθύνεται για τη συγκεκριμένη μείωση και το επιστρεφόμενο ποσό μπορεί να προσαρμοστεί αναλόγως, στον βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Στον παραπάνω έλεγχο μπορεί να συνεκτιμηθούν, ανάλογα με τη φύση του προϊόντος, εμφανή σημάδια χρήσης, φθορά, γρατζουνιές, δαγκώματα, λεκέδες, τρίχες ή οσμές κατοικιδίου, ίχνη σάλιου, πλύσιμο ή καθαρισμός, αλλοίωση υλικών, ελλείποντα εξαρτήματα, ετικέτες, οδηγίες ή άλλα συνοδευτικά, καθώς και ζημιά στη συσκευασία στον βαθμό που αυτή προκαλεί πραγματική μείωση της εμπορικής αξίας του προϊόντος.

Για προϊόντα που εμπίπτουν σε νόμιμη εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης, όπως ορισμένα σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, δεν γεννάται δικαίωμα επιστροφής λόγω απλής αλλαγής γνώμης, εφόσον πληρούνται οι σχετικές νόμιμες προϋποθέσεις.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται κατά κανόνα με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση για τον πελάτη.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης επιστρέφεται και το κόστος της βασικής, οικονομικότερης τυπικής αποστολής που προσφερόταν για την αρχική παραγγελία, όπου αυτό προβλέπεται από τη νομοθεσία. Τυχόν επιπλέον κόστος που προέκυψε επειδή ο πελάτης επέλεξε ακριβότερο τρόπο παράδοσης δεν επιστρέφεται.

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την αποστολή, την παράδοση ή πιθανή επιστροφή, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας στο support@petgiftbox.gr.

Θα σε καθοδηγήσουμε με τον πιο καθαρό και άμεσο τρόπο, ανάλογα με την περίπτωση.